La gestion de la pandémie du covid a mis en avant le besoin des entreprises à centraliser tous leurs appels. Durant cette période difficile, elles ont eu besoin d’externaliser leur accueil téléphonique pour garder le contact avec leurs collaborateurs et leurs clients. Agaphone qui a su assurer la continuité de ses activités pendant la crise, propose des prestations de qualité pour la réception de tous les appels entrants. Découvrez dans notre article, l’interview de sa présidente Valentine Lambert qui partage ses défis et vous parle des nouvelles demandes en permanence téléphonique.
Agaphone en quelques mots ?
Depuis 35 ans, notre entreprise a une double vocation : accompagner tous les jours aussi bien des PME, TPE que des grands groupes. Parmi nos clients, nous comptons beaucoup de professions libérales et des artisans. En outre, nous avons réussi à préserver l’esprit d’une entreprise familiale indépendante. Notre devise : maîtriser vos coûts, nous maîtrisons vos appels. Agaphone centralise tous vos appels afin que vous n’en perdiez aucun.
Quels sont les défis d’Agaphone aujourd’hui ?
Avec le lancement du site multilingue Agaphone ce mois-ci, notre entreprise a comme ambition d’attirer une clientèle espagnole et anglo-saxonne, nous voulons nous positionner sur le marché international. Mais notre principal enjeu avec l’émergence du home office, c’est la nouvelle organisation du travail. Les services Agaphone sont la solution pour centraliser la gestion des appels lorsque vous êtes en télétravail. Avec nos différentes prestations téléphoniques vous travaillez à distance en toute tranquillité, sans aucun souci pour vos collaborateurs. Nous avons aussi la volonté de révolutionner notre technologie avec l’acquisition de nouveaux outils d’ici la fin de l’année 2020.
Quels sont les nouveaux besoins de vos clients ?
Depuis le 17 mars, nous constatons une hausse de demandes de nos prospects et nos clients pour la centralisation d’appels. Nous avons aussi beaucoup de besoins pour des services de consommation à distance. Pour chacune de ces demandes, l’enjeu principal d’Agaphone est d’apporter de l’humain ! Nos clients recherchent avant tout un échange au bout du fil. Ils souhaitent à travers chaque appel donner une image positive de leur entreprise auprès de tous leurs correspondants.
Prévoyez-vous des embauches pour faire face à cette nouvelle demande ?
Oui, pour une centralisation optimale des appels de nos clients, nous prévoyons un plan d’embauche de 20 personnes supplémentaires d’ici la fin de l’année sur les plateaux de Paris et Cabourg. Des postes de commerciaux et de télésecrétaires sont à pourvoir pour assurer la qualité des services Agaphone et pour qu’aucun appel client ne soit perdu.
Agaphone votre partenaire qui centralise tous vos appels
Des clients de tous horizons
Plus de 1800 clients dont des cabinets d’avocats, des assureurs et de grandes entreprises (Magimix, Ebay, Chicco…) font confiance à Agaphone pour la gestion de leurs appels. Entre 9 000 et 10 000 appels par jour venant de la France et de l’international sont traités.
Un service ‘made in France’
Deux plateformes ‘made in France’ situées à Paris et Cabourg centralisent tous les appels de nos clients. La volonté d’Agaphone est de favoriser l’économie nationale et d’assurer une qualité de service tracée et constante.
L’importance du capital humain
Le succès d’Agaphone repose sur une technologie de pointe en perpétuelle évolution mais la voix et le contact humain restent une réassurance dans la relation client grâce à :
- Un accueil multilingue
- Des équipes composées de 65 personnes formées en interne
- Un service continu de 7h à 21h en semaine et de 9h à 18h le samedi
- Deux plateaux basés à Paris et Cabourg.
Le capital humain d’Agaphone est un élément d’envergure dans la performance aussi bien individuelle que collective.
Une facturation au message pris unique
Agaphone propose un système de facturation clair permettant aux entreprises de maîtriser leurs coûts. Ainsi tous les forfaits permettant de centraliser les appels téléphoniques, ne sont facturés que les messages pris et envoyés, et non les appels décrochés. Le client a aussi la possibilité de suivre sa consommation en temps réel en se connectant sur son espace dédié sur le site agaphone.com
Centraliser tous les appels téléphoniques est devenu un enjeu capital dans la nouvelle organisation du travail… Pour des raisons économiques, de management, de productivité etc. Pensez à centraliser tous vos appels avec Agaphone un partenaire d’envergure, leader sur le marché de l’accueil téléphonique externalisé depuis 1985. Contactez nos équipes pour toutes vos questions en cliquant ici.
Solutions et aides financières pour TPE et PME face à la crise du covid ?
