Institution

Jean-Marie Durand, Directeur des Services Techniques d’une commune
Avec le Service 24/7, Agaphone permet aux collectivités de maintenir une présence téléphonique continue, en répondant aux appels 24h/24, 7j/7, même les jours fériés. Nos équipes sont formées pour identifier et gérer les demandes urgentes, offrant ainsi aux citoyens une assistance réactive, quel que soit le moment de la journée. Ce service améliore la satisfaction des administrés et assure une continuité de service indispensable en dehors des heures classiques.

Sophie Bernard, Chef de Cabinet dans une collectivité territoriale
Le service AgaPrestation d’Agaphone permet d’externaliser la gestion des demandes précises et fréquentes des citoyens sans perturber le travail de vos équipes administratives. Nos télésecrétaires, formés à vos procédures, utilisent des scénarios d’accueil personnalisés pour répondre aux besoins divers (questions administratives, demandes de documents, signalement de problèmes publics, etc.). Cette approche garantit un accueil téléphonique adapté et professionnel, tout en libérant vos équipes pour se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée et essentielles au bon fonctionnement de la collectivité.