Sur un site Internet, qu’il soit e-commerce ou institutionnel, il est important d’indiquer les coordonnées de l’entreprise. Cela fait partie des mentions légales qui doivent figurer mais cela permet aussi aux internautes de contacter plus facilement le service client ou la hotline. Par conséquent, il vaut mieux qu’il soit bien positionné pour être aisément repéré. Si les internautes sont obligés de consulter plusieurs pages pour le trouver, ils risquent de quitter le site sans passer d’appel. Or pour l’entreprise c’est dommage, car cela peut entraîner une perte de clients ou de prospects.
Le rendre bien visible pour faciliter la prise de contact
Pour certains, le téléphone est un outil dépassé, qu’on n’utilise presque plus depuis qu’Internet s’est développé. Mais c’est une erreur de jugement car les consommateurs sont encore nombreux à contacter une entreprise par téléphone. Cela permet d’obtenir des renseignements précis rapidement. C’est pourquoi il est capital qu’un numéro de contact soit parfaitement visible et lisible sur un site Internet. Il est judicieux de l’indiquer sur la page d’accueil mais aussi, sur une page « contact ». De même, il est recommandé que ce numéro soit visible partout, quelle que soit la page où se trouve un internaute. Il faut aussi qu’il apparaisse clairement sur tous les supports, de l’ordinateur au smartphone.
Externaliser la ligne associée à ce numéro, une solution pour assurer sa disponibilité
Bien positionner un numéro de contact sur un site Internet est donc indispensable aujourd’hui. Mais il faut également que la ligne téléphonique associée soit facilement joignable. Si une personne n’arrive pas à la joindre et doit patienter de longues minutes ou réessayer plusieurs fois, elle risque de perdre patience et d’abandonner. Dès lors, pour ne pas perdre de clients et de prospects, il est possible d’externaliser cette ligne. Cela évite de surcharger de travail une secrétaire ou l’équipe en charge du service client d’un site. Cela permet aussi de créer une ligne dédiée aux internautes prenant contact avec une société depuis son site web. D’ailleurs, si vous êtes intéressé par ce service, sachez qu’Agaphone peut vous proposer une solution sur-mesure.
