Permanence téléphonique : Agaphone prend en charge vos appels entrants 24/7

1. Notre expertise depuis 1985

Pionnier de la permanence téléphonique, Agaphone s’est inspiré de l’anwsering service pour proposer aux entreprises une solution adéquate à leur besoin, avec la qualité du made in France.

Nous avons développé au fil des années des offres de standard téléphonique adaptées à chaque professionnel :
• Agamessage pour la prise de message,
• AgaRendez-vous pour la gestion d’agendas,
• Agastandard pour le transfert d’appel et
• Agaprestation pour un accueil téléphonique avec des scenarii d’appels.

En 2021, face aux multiples situations de crise auxquelles doivent faire face les entreprises, Agaphone a créé le premier accueil téléphonique 24/7 100% made in France.
Les télésecrétaires d’Agaphone basées en France, se relayent de jour comme de nuit pour prendre les appels et maintenir la continuité d’activité des entreprises, et leur assurer une astreinte téléphonique fiable à n’importe quel moment.

Les solutions d’accueil téléphonique  d’Agaphone s’adressent aux professionnels depuis 1985, quel que soit leur taille (TPE, PME, grandes entreprises, professions libérales) et leurs activités : avocat, immobilier, assurance, IT, architecte, industrie, association, artisan etc.

Agaphone accompagne chaque jour 2000 clients en mettant à leur disposition un service de permanence téléphonique, professionnel et efficace. Grâce à notre expertise, notre équipe de téléopérateurs hautement qualifiés est en mesure de répondre aux demandes des clients avec compétence, courtoisie et rapidité.

Nos solutions de permanence téléphonique permettent à nos clients de se libérer du temps, ils peuvent se concentrer pleinement sur leur cœur de métier et d’autres activités stratégiques tout en étant assurés d’avoir un accueil téléphonique fiable et de qualité.

Des équipes basées uniquement en France et embauchées en CDI

Depuis sa création en 1985, Agaphone a fermement adopté cette politique d’embaucher exclusivement en CDI et de fournir une formation continue à ses télésecrétaires.
Cette approche est le fondement de notre réussite et de notre réputation en tant que prestataire de services de permanence téléphonique de premier plan en France.

Nous avons toujours investi dans le développement de nos équipes, conscient que des employés satisfaits et compétents sont essentiels pour fournir un service client de qualité. Et pour renforcer notre présence à Paris et à Cabourg, nous continuons à recruter des nouveaux talents qui partagent notre vision d’excellence et de fiabilité.
Notre engagement envers l’embauche en CDI et la formation continue n’est pas seulement une pratique, mais une véritable philosophie d’entreprise. Nous croyons en la construction de relations à long terme avec nos employés et nos clients, en nous appuyant sur la confiance, la loyauté et la qualité.

Lorsque vous choisissez Agaphone, vous bénéficiez d’une expertise de qualité et d’une équipe talentueuse qui a été rigoureusement formée pour répondre à vos besoins spécifiques.
Faites nous confiance pour une relation client de qualité, soutenue par des professionnels compétents et passionnés qui sont là pour vous aider à développer votre activité.

Tarification au plus juste avec facturation au message

Toutes nos offres d’accueil téléphonique ont un seul modèle économique pour vous permettre de réaliser de réelles économies sur la gestion de tous vos appels en France.

En Choisissant Agaphone, vous bénéficiez d’une facturation à la prise de message pris et envoyé. Quel que soit le nombre d’appels que vous recevez :  10, 100, 500, 1000 appels vous ne serez facturé qu’au nombre de messages laissés par vos correspondants et transmis par nos télésecrétaires.

Quand un appelant tente de vous joindre nous vous transférons l’appel. Si vous n’êtes pas joignable, et selon vos consignes nous prenons un message qui vous sera envoyé en temps réel par mail et/ou sms. Notre équipe commerciale est là pour vous orienter vers la solution de permanence téléphonique la plus adaptée à vos besoins. Durant votre contrat, vous êtes accompagné par un commercial unique qui, à votre demande, ajustera le forfait en fonction de votre activité.

Les forfaits auxquels vous souscrivez sont modifiables pour le mois suivant. Tous les messages non utilisés sont reportés sur l’année civile ainsi vous êtes assurés de ne rien perdre de votre abonnement souscrit et d’avoir la bonne offre qui correspond à vos attentes.

Engagement RSE et certifications AFNOR, Service France Garanti et Rexcelys

• Engagement RSE

Chez Agaphone, nous croyons fermement en la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et nous nous engageons activement à intégrer des pratiques durables et respectueuses de l’environnement dans toutes nos activités. Nous sommes fiers de partager nos actions concrètes qui illustrent notre engagement RSE.

En 2018, nous avons installé des ruches dans nos jardins, contribuant ainsi à la préservation des abeilles et à la pollinisation de l’environnement. En accueillant ces précieuses créatures, nous avons joué un rôle actif dans la préservation de la biodiversité et la protection de l’écosystème.

De plus, nous avons également établi un poulailler abritant des poules de race normande. Cela nous permet non seulement de fournir à nos salariés des œufs frais, mais aussi de promouvoir une agriculture respectueuse des animaux. Nous sommes convaincus que des pratiques d’élevage responsables contribuent à préserver la santé et le bien-être des animaux.

Au sein du site de Cabourg, nous avons créé un potager collaboratif où nos employés peuvent cultiver des légumes frais. Cette initiative favorise la cohésion et le partage au sein de notre équipe, tout en encourageant une alimentation saine et durable.

Pour réduire notre empreinte carbone, nous avons installé des bornes de recharge électriques pour les voitures de nos salariés. Cette infrastructure facilite la transition vers la mobilité électrique et contribue à la réduction des émissions de gaz à effet de serre.

En outre, nous avons mis en place des mesures d’économie pour réduire notre consommation de papier et d’électricité. Grâce à des politiques internes et à l’utilisation de technologies numériques avancées, nous minimisons notre impact sur les ressources naturelles tout en améliorant notre efficacité opérationnelle.
Nous prenons des mesures concrètes pour préserver notre environnement et contribuer à la construction d’un avenir durable. Nous croyons fermement que notre responsabilité envers la société et la planète est primordiale, et nous continuerons à innover et à développer des pratiques durables pour un avenir meilleur.

• Certifications

Agaphone est déterminé à offrir à ses clients un service d’accueil téléphonique externalisé d’excellence, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de qualité, de sécurité et de confidentialité. Aussi, nous sommes fiers de mettre en avant nos certifications et notre engagement envers la protection des données personnelles conformément aux normes RGPD.

Nous sommes certifiés AFNOR, une reconnaissance de notre engagement envers l’excellence opérationnelle et notre volonté de fournir un service de qualité supérieure. Cette certification témoigne de notre engagement à respecter les normes professionnelles les plus élevées et à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

En tant que partenaire de Service France Garanti, nous nous engageons à fournir un service fiable, transparent et de haute qualité. Cette certification démontre notre volonté de nous conformer aux meilleures pratiques de l’industrie et de garantir la satisfaction de nos clients grâce à des processus rigoureux et des contrôles de qualité continus.

Rexcelys est une reconnaissance de notre engagement envers l’amélioration continue de nos performances et de nos processus. Cette certification atteste de notre capacité à offrir des solutions d’accueil téléphonique adaptées aux besoins spécifiques de nos clients. Le tout, en veillant à ce que chaque interaction soit gérée avec professionnalisme et efficacité.

Chez Agaphone, nous accordons une importance capitale à la protection des données personnelles. Nous sommes entièrement conformes aux normes RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et nous nous engageons à respecter la confidentialité et la sécurité des informations de nos clients. Vos données sont traitées de manière responsable, avec intégrité et transparence, afin de garantir votre confiance.
Nos certifications et notre engagement envers les normes RGPD témoignent de notre volonté constante de fournir un service de qualité supérieure, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données de nos clients. Chez Agaphone, nous nous efforçons de dépasser les attentes et de mettre en place les mesures nécessaires pour maintenir notre réputation de partenaire fiable et digne de confiance.

Témoignages clients

Le client est au cœur des préoccupations d’Agaphone, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service d’accueil téléphonique de premier ordre. Agaphone est fière d’être une entreprise 100% made in France, en nous choisissant comme partenaire, vous soutenez non seulement votre activité, mais également l’économie locale. Chaque témoignage que vous trouverez ici est le reflet de notre expertise et de notre dévouement à répondre aux besoins uniques de chaque entreprise.

Nos clients témoignent de notre capacité à offrir une assistance téléphonique personnalisée, efficace et professionnelle. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, nous adaptons nos services pour répondre à vos besoins spécifiques. Notre équipe expérimentée est formée pour représenter votre entreprise avec excellence, fournissant ainsi une image positive et un service client exceptionnel à chaque appel.

Faites-nous confiance pour prendre soin de votre accueil téléphonique. Notre savoir-faire, notre engagement 100% made in France et notre expertise sont à votre disposition pour vous offrir une expérience client exceptionnelle.